Die Anlage steht, der Kunde wartet, und die eine Person, die diese Maschine wirklich kennt, liegt am Strand. Also beginnt die Suche: SAP-Historie, Wartungsordner, alte E-Mails, drei Anrufe. Sechs Stunden, im Schnitt. Gemessen, nicht geschätzt.
Bei TROESTER, Maschinenbau seit 1892, haben wir genau diese Suche in einen 2-Wochen-Pilot gepackt. Echte Servicefälle, echte Daten, echte Techniker. Die gleiche Frage, die vorher sechs Stunden kostete, beantwortet edda jetzt in Sekunden. Mit Quelle: Wartungsplan, SAP-Meldung, O-Ton des Experten.
76 Minuten Lösungszeit statt sechs Stunden. Minus 79 Prozent. Und der Experte? Beantwortet nicht mehr dieselbe Frage zum vierzigsten Mal, sondern die eine, die wirklich neu ist.
Das Wissen bleibt im Haus, auch wenn der Urlaub kommt. Oder die Rente.