TROESTER Case Study: Lösungszeit im Service von 6 Stunden auf 76 Minuten, gemessen im 2-Wochen-Pilot mit skillbyte

Proof Sheet · Maschinen- und Anlagenbau · Messung auf echten Daten
6:00 hLösungszeit pro Störung im Service
−79 % · GEMESSEN, NICHT GESCHÄTZT
skillbyte × TROESTER

TROESTER, traditionsreicher Maschinen- und Anlagenbauer aus Hannover. Umgesetzt mit edda, unserem Knowledge Hub, gemessen im 2-Wochen-Pilot auf echten Servicefällen.1

SCROLLEN · DIE ZAHL IST DIE STORY
01 · Ausgangslage

Störungswissen hing an wenigen Köpfen.

Kritisches Fehler- und Anlagenwissen lag in den Köpfen erfahrener Techniker, in gewachsenen Ordnerstrukturen und in Jahrzehnten von Serviceberichten. Im Störfall: Ticket, Suche, Rückruf, im schlimmsten Fall falsches Teil und zweite Anfahrt. Durchschnittliche Lösungszeit: rund sechs Stunden.1

Der Experte
Tickets
Excel
Ordner P:/Service
PDF-Handbücher
Telefon
WhatsApp
„Keiner wusste mehr weiter."Der Experte war weg. Die Verbindungen rissen.
02 · Methode

Der 2-Wochen-Beweis.

WOCHE 0

Datenzugang statt Workshop-Marathon.

Vorhandene Daten, kein neues System: Service-Logs, Handbücher, Zeichnungen und O-Töne der Techniker. DSGVO-konform, EU-Hosting, Lesezugriff genügt.

SERVICE-LOGSHANDBÜCHERZEICHNUNGENO-TÖNETICKETHISTORIE
WOCHE 1

edda lernt den TROESTER-Bestand.

Der Knowledge Hub liest ein, verknüpft und belegt: Jede Antwort trägt ihre Quelle und kommt in das Werkzeug, das das Team ohnehin nutzt, WhatsApp und Teams.

EINLESEN ✓VERKNÜPFEN ✓QUELLEN-INDEX ✓TEAMS & WHATSAPP ✓
WOCHE 2

Messung im echten Störfall.

Reale Störungen, reale Techniker, Stoppuhr statt Folien: Lösungszeiten und Rückfragen werden protokolliert und mit der Vorperiode verglichen.2

Druckabfall an der Linie, kennt jemand das Fehlerbild?
Bekanntes Muster, dokumentierter Lösungsweg im Servicebericht, inklusive Teileliste.
QUELLE · SERVICEBERICHT · SEITE 12
03 · Messprotokoll

Die Zahlen. Mit Methodik.

Kein Marketing-Rounding: jede Kennzahl stammt aus dem protokollierten Pilotzeitraum. Fahren Sie über die Fußnoten, um die Messmethode zu sehen.

0 min
Lösungszeit pro Störung, vorher ~6 h
¹ WIE GEMESSEN?
Gemessen im 2-Wochen-Pilot auf echten Servicefällen bei TROESTER; Durchschnitt über die protokollierten Störungen des Pilotzeitraums.
−0 %
Reduktion der Lösungszeit im Service
¹ WIE GEMESSEN?
Rechnerisch aus ~6 h → 76 min über die protokollierten Fälle des Pilotzeitraums.
−0 %
Wiederkehrende Experten-Rückfragen
² WIE GEMESSEN?
Rückfragen an Senior-Experten je Störfall, Vergleich Pilotzeitraum gegen Vorperiode.
0 Wochen
Vom Datenzugang bis zum belastbaren Beweis
³ WIE GEMESSEN?
Vom Datenzugang bis zur dokumentierten Vorher/Nachher-Messung. Zeigt der Pilot keinen klaren Hebel, zahlen Sie nichts und behalten den Report.

METHODIK · STOPPUHR STATT FOLIEN · ORIGINALDATEN · DSGVO & EU-HOSTING · MESSPROTOKOLL AUF ANFRAGE EINSEHBAR

04 · Transformation

Derselbe Störfall. Zwei Welten.

VORHER
Suchen, anrufen, hoffen.
  1. Ticket aufnehmen, Symptome notieren
  2. Ordner, Altberichte und Excel durchsuchen
  3. Senior-Experten anrufen, oft im Einsatz
  4. Im Zweifel: falsches Teil, zweite Anfahrt
LÖSUNGSZEIT · ~6 h
NACHHER · MIT EDDA
Fragen, Antwort, Quelle.
  1. Frage in WhatsApp oder Teams stellen
  2. edda findet den ähnlichen Fall, mit Beleg
  3. Lösungsweg + Teileliste direkt am Einsatzort
  4. Erledigt, und die Lösung bleibt gespeichert
LÖSUNGSZEIT · 76 min
05 · Technical Proof

Sehen Sie selbst, wie edda arbeitet.

Klicken Sie Quellen an, edda indexiert sie, und beantwortet dann eine typische Servicefrage. Demo-Darstellung des Prinzips, im Pilot passiert genau das mit Ihren echten Daten.

EDDA · KNOWLEDGE ENGINE · DEMO
1 · Quellen wählen
Genau die Formate, die in jedem Servicebetrieb liegen:
› wählen sie links mindestens drei quellen …
Drehmoment Spindelmutter E-40?
45 Nm, danach die Kontermutter mit 20 Nm sichern. Gewinde vor der Montage leicht ölen.
QUELLE · PDF-HANDBUCH BAUREIHE E · S. 12
06 · Voice of Customer

Was TROESTER dazu sagt.

Wir wollten kein weiteres Wiki. skillbyte hat in zwei Wochen auf unseren echten Daten gezeigt, dass es funktioniert.
HoS
Head of ServiceTROESTER GmbH & Co. KG
Die Zusammenarbeit mit skillbyte verschafft uns direkten Zugang zu exzellenter KI-Technologie. Gemeinsam wollen wir Produktions- und Verwaltungsprozesse noch intelligenter und effizienter gestalten.
Thomas Holzer
Thomas HolzerCEO · TROESTER
07 · Partnerschaft

Aus einem Pilot wurde eine gemeinsame Zukunft.

SCHRITT 1Pilot2 Wochen, echte Servicefälle, Stoppuhr statt Folien.
SCHRITT 2Messung6 h → 76 min, protokolliert und nachvollziehbar.
SCHRITT 3VertrauenErst der Beweis, dann die Entscheidung, so herum.
SCHRITT 4Strategische PartnerschaftTROESTER ist heute Partner von skillbyte.
SCHRITT 5TROESTER Robotics & Physical AIInklusive TROESTER Robotics (vormals SC Otomasyon, Istanbul) für Automatisierung und Physical AI. Der Case läuft weiter, die Zahlen wachsen mit.
08 · Industry Proof

Kein Einzelfall.

0+Industrieunternehmen
vertrauen skillbyte
MASCHINENBAUAUTOMOTIVE-ZULIEFERCHEMIE & PHARMAFERTIGUNGLOGISTIKMEDIEN & HANDEL
09 · Ihre Rechnung

Was wären Ihre 76 Minuten wert?

MODELLRECHNUNG · REFERENZWERT: −79 % LÖSUNGSZEIT, GEMESSEN BEI TROESTER¹ · IHRE FÄLLE × IHRE ZEIT × IHR STUNDENSATZ

IHR POTENZIAL · MODELLRECHNUNG
~127.000 €
pro Jahr, wenn Ihre Lösungszeit wie bei TROESTER um 79 % fällt.
GESPARTE STUNDEN / JAHR1.422 h
ZEIT JE FALL6:00 h → 76 min

Diese Zahlen können wir innerhalb von 2 Wochen beweisen.

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